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Su solicitud deberá ser formulada a través del Formulario de “Solicitud de Ejercicio de Derechos “ARCO” o Revocación del Consentimiento” (en lo sucesivo el “Formulario”) que se encuentra a su disposición en la página web https://softcell.mx y contiene todos los elementos necesarios para atender su solicitud conforme a la normatividad vigente. Para que el Departamento de Datos Personales de SOFTCELL pueda darle atención y seguimiento a su solicitud Usted o su representante legal deberá acreditar su identidad, por lo que es necesario que complete todos los campos indicados en el Formulario y lo acompañe con copia de alguna de las identificaciones oficiales vigentes que se señalan en el mismo.
Toda solicitud para que sea tramitada deberá contener y acompañar lo siguiente:
En caso de que la información proporcionada por el Titular en el Formulario sea errónea o insuficiente o bien no se acompañen los documentos de acreditación correspondientes, el Departamento de Datos Personales dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud podrá requerirle que aporte los elementos o documentos necesarios para dar trámite a la misma. Usted contará con diez (10) días hábiles para atender el requerimiento, contados a partir del día siguiente en que lo haya recibido. De no dar respuesta en dicho plazo se tendrá por no presentada la solicitud correspondiente, para lo cual se emitirá la constancia.
SOFTCELL tendrá un plazo de 20 (veinte) días hábiles contados desde la fecha en que se recibió la solicitud o a partir de que el Titular solventó el requerimiento de información para comunicarle al Titular si se acepta o no la misma. En caso de que la solicitud sea aceptada se hará efectiva dentro de los 15 (quince) días naturales siguientes. Los plazos referidos podrán ser ampliados una sola vez por un periodo igual cuando esté justificado.
La respuesta a la solicitud se realizará a elección del Titular, pudiendo ser por medio de correo electrónico o mediante respuesta escrita cuando acuda directamente a las oficinas de SOFTCELL en la dirección señalada a recogerla, pudiéndose reproducir la respuesta en documentos electrónicos, copias simples o de manera verbal.
Para efectos de conocer más a detalle el procedimiento de las solicitudes, procedencia de estas, formularios y tiempos de respuesta, el Titular puede contactar al Departamento de Datos Personales de SOFTCELL a la dirección de correo: atencion@softcell.mx.
Usted puede revocar el consentimiento que en su caso nos haya otorgado para el tratamiento de sus Datos Personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, Usted deberá considerar que para ciertos fines la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó o la conclusión de su relación con nosotros.
A efecto de que el Titular pueda manifestar su negativa al respecto deberá dirigirse a SOFTCELL por medio del procedimiento establecido para el ejercicio de los Derechos ARCO señalado anteriormente.
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Fecha de última actualización: 06 de junio de 2024