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La contratación de este tipo de planes queda sujeta al número o números celular que el cliente autorice previamente. En caso de terminación de la relación laboral y presente adeudo por la prestación de servicios de telecomunicaciones, autoriza que se le cobre del finiquito o de la recarga inmediata posterior. El cliente puede mantener el beneficio del “Plan o Tarifa de Empleado” siempre que se mantenga activo para la empresa retenedora o en caso contrario mientras no suspenda el pago del servicio por medios digitales alternos.
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En caso de que la información proporcionada por el Titular en el Formulario sea errónea o insuficiente o bien no se acompañen los documentos de acreditación correspondientes, el Departamento de Datos Personales dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud podrá requerirle que aporte los elementos o documentos necesarios para dar trámite a la misma. Usted contará con 10 (diez) días hábiles para atender el requerimiento, contados a partir del día siguiente en que lo haya recibido. De no dar respuesta en dicho plazo se tendrá por no presentada la solicitud correspondiente para lo cual se emitirá la constancia.
SOFTNET tendrá un plazo de 20 (veinte) días hábiles contados desde la fecha en que se recibió la solicitud o a partir de que el Titular solventó el requerimiento de información para comunicarle al Titular si se acepta o no la misma. En caso de que la solicitud sea aceptada se hará efectiva dentro de los 15 (quince) días naturales siguientes. Los plazos referidos podrán ser ampliados una sola vez por un periodo igual cuando esté justificado.
La respuesta a la solicitud se realizará a elección del Titular, pudiendo ser por medio de correo electrónico o mediante respuesta escrita cuando acuda directamente a las oficinas de SOFTNET en la dirección señalada a recogerla, pudiéndose reproducir la respuesta en documentos electrónicos, copias simples o de manera verbal.
Para efectos de conocer más a detalle el procedimiento de las solicitudes, procedencia de estas, formularios y tiempos de respuesta, el Titular puede contactar al Departamento de Datos Personales de SOFTNET a la dirección de correo electrónico atencion@softcell.mx.
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A efecto de que el Titular pueda manifestar su negativa al respecto deberá dirigirse a SOFTCELL por medio del procedimiento establecido para el ejercicio de los Derechos ARCO señalado anteriormente.
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Última actualización: 27/05/2024